pc蛋蛋软件手机版

深圳oa软件系统

深圳?#20309;a办公系统、深圳在线免费OA系统、oa协同管理软件、深圳BPM、HR系统

咨询热线400-995-0017

您现在的位置:首页 > ?#20309;?#30021;谈 >如何通过“望闻问切”对业务流程进行描述与问题分析

如何通过“望闻问切”对业务流程进行描述与问题分析

来源:?#20309;?#21326;南发布日期2019-08-26 11:44浏览:

中医在看病的时候,主张“四诊法”,即望诊,闻诊,问诊和确诊。切诊,简称为“望闻问切”。

?#28966;?#26102;期著名医家扁鹊就精于此道,他晋见蔡桓公时,通过望诊判断其有病,但是病情尚浅,病位还只是在体表肌理的部位,他劝蔡桓公接受治疗,指出如不治疗则病情将会加深。蔡桓公英因自我感觉良好,拒绝治疗。不久,扁鹊再度晋见蔡桓公,指出其病情已加重,病位已进展到血脉,再次劝说其接受治疗,以免病情更加发展。蔡桓公仍然拒绝治疗,而且心中不悦,认为扁鹊在自我炫耀,并?#28304;四?#21033;。当扁鹊第三次晋见蔡桓公时,认为病情已恶化,病位进入内部肠胃,如不及时治疗,?#25112;?#38590;治。然而蔡桓公仍不予理睬。最后一次,扁鹊通过望诊判断蔡桓公病情危重,已深入骨髓,无法救治。果不出其所料,蔡桓公不久即发病,终于不治而亡。

我们把企业流程问题分析的基本方法也总结为望、闻、问、切四类:

“望诊”:通过流程绩效分析发现流程存在的问题。

“闻诊”:通过客户声音倾听会、流程文档调查、流程管理成熟度分析等手段发现流程存在的问题。

“问诊”:通过访谈、问卷调查?#30830;?#27861;发现流程存在的问题。

“切诊”:通过测时法、标杆法、现场模拟、实际参与?#30830;?#24335;,发现流程存在的问题。

准确客观的对流程现状进行描述,是我们进行业务流程优化与设计的基础。在进行流程现状描述时,应首?#26085;?#25569;如何运用各种流程绘制的符号进行现状描。

根据设计的需要,我们可以用三种方式进行流程描述,分别是框图,工作流图和泳道图(或称职能式流程图),不同的表达方式?#35270;?#20110;不同的流程描述目的。

另外,进行流程现状了解和描述具有其必要性和合理性。通过了解流程现状描述,我们可以固化经验,使工作例行化和模板化,建立?#20013;?#20248;化的基础,发现客户真实需求?#32422;?#35782;别与其他管理系统之间的配合关系。

流程语言与流程?#32908;?/p>

猫有猫撸,鼠有鼠道,流程描述一如此,企业在做流程描述时,需要使用流程语言。和流程符号。这些符号代表着特殊的含义,其先后排列顺序说明了流程步骤之间的逻辑关系。

常见流程语言。

我们在运用流程符号进行流程描述时,应注意以下事项:

(1)注意相关流程步骤的先后顺序,避免逻辑关系错乱。

(2)流程逻辑线条不宜交叉太多,太多交叉容?#33258;?#25104;流程阅读者误解。

(3)流程步骤描述不宜文字太多,如需详?#26438;?#26126;,可以放在流程说明中另外阐述。

(4)运用决策点符号对流程流向进行判断时,再其前面都应有相应的流程步骤作为前期活动。在做出判断的情况下,一般右方连接“是”的情况,下方联接“否”的情况。另外,每个判断后至少会存在两种结果:“Y”或者“N”。在?#34892;?#27969;程中,经过判断后会存在两个以上的结果,比如说检验人员对来料检验后可能会存在合格和不合格两种结果,对不合格的物料会有三种处理方式——特采,退货和降级使用。

(5)流程审批?#26041;?#19981;宜设计过多,最理想的状况是两级审批,如果?#34892;?#20107;项需要多级审核的时候,最好以会议或者集体决策的?#38382;健?#22312;实际设计流程的时候,还需要特别留意的是我们很多时候把知会的角色也作为审批来做,这样增加了流程审批?#26041;冢?#21516;时也?#26723;?#20102;流程效率,不符合互联网时代的流程设计原则。

(6)每个流程都有完整的起点和终点。对某些可循环运作的流程,需要分清相关的截止区间。

(7)每个流程可能有多个起点,也有可能存在多个终点。

(8)对流程设计中所需运用的相关文档资料,应尽量明确和清晰。

【本文标签】:流程 业务流程 深圳OA
【责任编辑】:?#20309;?#21326;南版权所有:http://www.qazaf.tw/ 转载请注明出处

热点新闻/ hot news

快速通道

总部-华南办事处-产品方案-客户案例-客户服务-诚聘英才-网站地图

关闭试用申请

关闭资料下载申请

pc蛋蛋软件手机版 50元提现的现金棋牌 赛车北京pk10官方网站 pk10最牛稳赚计划软件 北京pk10技巧高手赚钱 盈盈彩票手机版 澳客pk10直播 足球计算器让球胜平负 高盛 蜂巢团队 时时彩 单机麻将免费 最好用的11选5中奖助手软件